Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2026

Chez AlloPaw, nous avons confiance en nos produits. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons y remédier.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à contact@allopaw.com ou via notre formulaire de contact.

Annulation de commande

Nous faisons notre possible pour expédier vos commandes rapidement !

Si vous souhaitez annuler votre commande, voici les conditions :

• • Dans les 12 heures suivant l'achat : si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement.
  • Après 12 heures : si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
  • Commande déjà expédiée ou transmise à notre partenaire logistique : l'annulation n'est plus possible dans le cadre de cette procédure. Vous pourrez toutefois demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique et à vos droits légaux.

Satisfait ou remboursé sous 60 jours

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous ferons le nécessaire.

Pour être admissibles à notre politique de retour volontaire, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact@allopaw.com ou via notre  formulaire de contact.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour, les instructions d'expédition et, le cas échéant, une étiquette de retour. Le montant payé pour les articles retournés sera intégralement remboursé.

Frais de retour : en cas de changement d'avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client. Selon les circonstances, AlloPaw peut décider de les prendre en charge, en totalité ou en partie. Les modalités vous seront confirmées avant le renvoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique volontaire.

Conditions particulières aux PiPi Pads

Pour des raisons d'hygiène, notre garantie volontaire de 60 jours s'applique uniquement aux PiPi Pads non utilisés lorsque votre commande comprend deux PiPi Pads ou plus.

Par exemple, si vous avez acheté plusieurs PiPi Pads et que vous en avez utilisé un, vous pouvez demander le retour de ceux qui n'ont pas été utilisés.

Les PiPi Pads retournés doivent être propres, secs, sans salissures et dans leur emballage d'origine. Tout PiPi Pad ayant été utilisé par un animal ou ayant servi à un autre usage ne peut pas être retourné dans le cadre de cette garantie volontaire.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé durant le transport, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@allopaw.com ou via notre  formulaire de contact.

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu'une photo montrant le problème.

Chaque situation sera examinée individuellement afin de trouver une solution satisfaisante, dans le respect de vos droits légaux. Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par AlloPaw conformément à la législation applicable.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les compléments alimentaires ou la nourriture pour animaux), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles fabriqués sur mesure) et les produits de soins et d'hygiène pour animaux (comme les sprays désodorisants, les mousses nettoyantes ou les lingettes pour les oreilles et les pattes). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges pour les changements d'avis.

Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus simple est de retourner celui que vous avez reçu, conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@allopaw.com ou via notre  formulaire de contact.

Veuillez conserver les articles dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et leur emballage, dans la mesure du possible, et fournir votre preuve d'achat. Toute utilisation dépassant la simple vérification du produit peut entraîner une diminution du montant remboursé, conformément à la loi.

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si AlloPaw accepte de les prendre en charge. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent inchangés.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous confirmerons si votre remboursement est approuvé.

Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le montant apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon les délais de votre établissement bancaire, sans préjudice des délais légaux de remboursement applicables.