Politique de livraison
Dernière mise à jour : 10/10/2026
Chez AlloPaw, nous souhaitons que votre commande soit traitée avec soin, en toute transparence et dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'achat. Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable.
Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon votre ville, les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles. Durant les périodes de forte affluence, notamment les fêtes de fin d'année, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Toute promotion de livraison gratuite en cours sera automatiquement appliquée lors du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi.
Il arrive que les transporteurs ne mettent pas à jour le suivi entre deux étapes de livraison. Si votre suivi reste inchangé pendant plus de 3 jours ouvrables, contactez-nous via notre formulaire et nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est toujours pas arrivée 5 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse saisie incorrectement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Les modifications d'adresse sont possibles uniquement avant le traitement de votre commande.
Droits de douane et taxes
AlloPaw expédie les commandes depuis les centres logistiques les plus proches de votre destination.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par les autorités douanières de votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande. En passant commande, vous acceptez de prendre en charge les éventuels droits de douane et frais d'importation applicables dans votre pays.
Besoin d'aide ?
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Écrivez-nous à contact@allopaw.com ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.